José ZegarraLa nueva era de la escalabilidad en IA exige liderazgo, confianza y plataformas unificadas. Liderazgo que transforma la IA en impacto real
Lima, Perú, 18 de noviembre de 2025.— Según el segundo Estudio Anual de CIOs de Salesforce, la adopción total de IA en las empresas ha aumentado un 282% respecto al año anterior, marcando el fin de la fase experimental y el ingreso pleno a la era de la escalabilidad. Hoy, los CIOs integran IA en plataformas centrales, modelan estrategias, impulsan narrativas internas y habilitan flujos de trabajo agénticos que aceleran a toda la organización.
Aunque la expertise técnica sigue siendo indispensable, las capacidades humanas emergen como la diferencia competitiva: liderazgo, storytelling estratégico y gestión del cambio. El 94% de los CIOs afirma que escalar IA los ha obligado a ampliar sus habilidades.
Los CIOs también se están moviendo más allá del área tecnológica: ahora se alinean con CEOs, CFOs, marketing, ventas y atención al cliente para adoptar IA agéntica de manera segura, unificada y confiable.
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Casos reales de impacto: eficiencia, ahorro de tiempo y mejores resultados
DeVry University
…no solo estamos modernizando la infraestructura, sino también mejorando los resultados y ahorrando más de 500 horas de tiempo de nuestros colegas cada año». — Chris Campbell, CIO
Adobe Population Health
…hemos ahorrado más de un millón de dólares en tiempo anualmente y hemos devuelto miles de horas a los equipos de atención». — Alex Waddell, CIO
Ambos casos muestran cómo la IA agéntica no solo automatiza tareas: devuelve tiempo humano y optimiza procesos críticos en educación y salud.
Porcentaje de CIOs que trabajan más estrechamente con otros ejecutivos por efecto de la IA agéntica
| Ejecutivo | % de CIOs que reportan mayor colaboración |
|---|---|
| Director Ejecutivo (CEO) | 55% |
| Director Financiero (CFO) | 54% |
| Director de Operaciones (COO) | 45% |
| Director de Recursos Humanos (CHRO) | 43% |
| Director de Marketing (CMO) | 42% |
| Director de Tecnología (CTO) | 41% |
| Director de Datos (CDO) | 35% |
Atención al Cliente: el gran laboratorio de la IA agéntica
La IA está redefiniendo el corazón de la experiencia del cliente. El 65% de los CIOs dice trabajar más estrechamente con esta área que con cualquier otra, y es justamente allí donde los agentes inteligentes muestran resultados más contundentes.
En 2025, las conversaciones de soporte lideradas por agentes aumentaron 22 veces, de acuerdo con datos de Agentforce.
Departamentos con los que los CIOs trabajan más por IA agéntica
| Departamento | % de CIOs que reportan mayor colaboración |
|---|---|
| Atención al Cliente | 65% |
| Finanzas | 49% |
| Recursos Humanos | 48% |
| Marketing | 48% |
| Ventas | 46% |
| Ninguno | 9% |
Ranking de preparación y adopción para IA agéntica
Este ranking combina cuatro factores críticos: casos de uso, entusiasmo, preparación y adopción real.
Ranking de departamentos según factores de preparación para IA agéntica
| Puesto | Departamento | Puntaje (%) |
|---|---|---|
| 1 | Atención al Cliente | 86% |
| 2 | Marketing | 70% |
| 3 | Ventas | 70% |
| 4 | Finanzas | 47% |
| 5 | Recursos Humanos | 27% |
Brechas persistentes: seguridad, datos y alineación organizacional
A pesar del entusiasmo, los CIOs advierten que la confianza en los datos sigue siendo el mayor reto:
- La principal preocupación es la seguridad y privacidad de la información.
- Solo el 23% está completamente seguro de que su IA incorpora gobernanza de datos robusta.
- Apenas el 14% del presupuesto de TI se destina hoy a seguridad.
- Solo el 35% trabaja más de cerca con sus CDOs.
Un CIO del sector retail lo resume con claridad:
Hay demasiado hype… se necesita mucha más educación para aprovechar realmente la IA o los costos aumentarán sin agregar valor.»
Conclusión: la nueva frontera del liderazgo tecnológico
La revolución actual no es solo tecnológica; es humana, estratégica y transversal. Los CIOs se convierten en los arquitectos de la confianza, los curadores del dato, y los conectores entre tecnología y cultura organizacional.
Lo que alguna vez fue experimentación, hoy se convierte en una ola global de transformación estructural que define la competitividad en la era de la IA avanzada.
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