La inteligencia artificial redefine la experiencia bancaria con agentes autónomos, hiperpersonalización y escalabilidad operativa

SHENZHEN, China, 18 de enero de 2026.— La industria financiera ingresa en una nueva etapa en la que la inteligencia artificial (IA) evoluciona de herramienta a aliado estratégico. En este escenario, los agentes inteligentes —sistemas autónomos orientados a objetivos— están transformando los flujos de trabajo y la atención al cliente, redefiniendo la relación entre bancos y usuarios.

Agentes de IA: de la automatización a la relación personalizada

De acuerdo con Jason Cao, CEO de Huawei Digital Finance, la IA permite a las entidades financieras ampliar su alcance y ofrecer una experiencia equivalente a la de un cliente premium incluso en los segmentos de cola larga. La capacidad de procesar datos en tiempo real, predecir intenciones y adaptar servicios a cada perfil habilita una atención hiperpersonalizada y consistente a escala.

Impacto medible en productividad y tiempos de respuesta

Los beneficios operativos son concretos. La adopción de agentes de IA en procesos como la aprobación de créditos puede incrementar la productividad hasta en un 60% y reducir los ciclos de aprobación en un 30%. En términos de escalabilidad, la IA multiplica la capacidad de gestión: un solo gestor puede pasar de atender 500 a más de 5.000 clientes, manteniendo niveles de servicio homogéneos.

“Digital + AI Flywheel”: agentes como gestores virtuales

Huawei impulsa esta transición con su modelo “Digital + AI Flywheel”, que facilita la creación de agentes inteligentes capaces de actuar como gestores de patrimonio virtuales. Este enfoque democratiza el acceso a servicios tradicionalmente premium y extiende la banca proactiva a nuevos segmentos del mercado.

Una banca más proactiva y accesible

Con estas capacidades, la IA se consolida como el motor de una banca proactiva, personalizada y accesible, alineada con las demandas de eficiencia, seguridad y experiencia del cliente que caracterizan a la nueva economía digital.

Acerca de Huawei

Huawei es un proveedor global de infraestructura de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) y dispositivos inteligentes. Su portafolio integral abarca redes de telecomunicaciones, tecnologías de la información, dispositivos inteligentes y servicios de nube, con el compromiso de llevar lo digital a cada persona, hogar y organización.
La compañía impulsa la colaboración abierta con socios del ecosistema para crear valor duradero, enfocando su innovación en las necesidades del cliente y la investigación básica. Fundada en 1987, cuenta con más de 194.000 empleados y opera en 170+ países y regiones; es una empresa privada propiedad de sus empleados.

Nota de Redacción

El concepto de AI Flywheel plantea un ciclo virtuoso donde los sistemas de inteligencia artificial aprenden y mejoran continuamente a partir de la interacción con los usuarios. Sin embargo, cuando esta retroalimentación se aplica a la experiencia del cliente, surge un desafío clave: asegurar que la optimización tecnológica avance en equilibrio con la transparencia, la autonomía y la confianza del usuario. Un enfoque ético del AI Flywheel no solo busca eficiencia y personalización, sino también garantizar que el aprendizaje de la IA respete la intención humana, evite sesgos acumulativos y contribuya a una experiencia digital más clara, justa y verdaderamente centrada en las personas.

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