Alcatel-Lucent Enterprise presentó ALIE, chatbot generativo que mejora la eficiencia de los socios de canal y empleados. En la foto: Jonathan Hollebeque – Head de Business Applications & Digital Transformation, Alcatel-Lucent Enterprise

Paris, Francia, Abril 3, 2025.— Alcatel-Lucent Enterprise, proveedor líder de soluciones seguras de redes y comunicación que permite a organizaciones e industrias optimizar su eficiencia operativa y competitividad, ha presentado su innovador chatbot de IA generativa, ALIE, disponible globalmente para su uso por socios de canal y empleados.

Impulsado por PythiALE, motor de inteligencia artificial generativa interno de Alcatel-Lucent Enterprise, el chatbot ALIE es capaz de responder eficazmente a diversas consultas de forma similar a la humana. Su objetivo es apoyar a las empresas en una amplia gama de situaciones, todas enfocadas en incrementar la eficiencia y reducir los silos de información.

Se puede acceder a este chatbot a través de Rainbow, la plataforma de comunicaciones en la nube de Alcatael-Lucent Enterprise. Desde que la empresa implementó ALIE, se ha experimentado una reducción del 50% en la cantidad de llamadas a los agentes de soporte técnico, lo que demuestra que los socios de canal pueden resolver una cantidad significativa de problemas a través de este innovador chatbot.

Características principales de ALIE:

• Asistencia 24/7: Gracias a la capacidad de rastrear pedidos de productos, responder consultas técnicas, proporcionar información sobre los niveles de inventario y brindar soporte general, ALIE reduce el tiempo de espera para la atención al cliente, a la vez que optimiza la eficiencia de las operaciones de ALE. Los usuarios también pueden crear, actualizar y leer tickets de soporte de forma interactiva y suscribirse para recibir notificaciones cuando su consulta esté en progreso. Finalmente, ALIE puede generar alertamientos al personal de ALE cuando sea necesaria una intervención urgente.
• Interfaz conversacional multi idioma: Los usuarios reciben respuestas personalizadas a sus consultas en el idioma que las formulan, ya que ALIE puede buscar documentos en varios idiomas y traducir la respuesta al mismo idioma utilizado para formular la pregunta. Además, es robusto frente a errores como erratas, sinónimos y faltas de ortografía, lo que le permite interactuar con los usuarios en una conversación contextualizada y similar a la humana.
• Búsqueda de documentos: El chatbot ALIE puede buscar documentación técnica pública sobre los productos de Alcatel-Lucent Enterprise para generar una respuesta adaptada a la pregunta del usuario. Para los empleados, ALIE también puede solicitar la documentación interna de la empresa para agilizar su incorporación y facilitar la búsqueda de información específica del área.
• Aprendizaje automático: ALIE implementa aprendizaje automático avanzado, lo que le permite volverse más inteligente con cada interacción, aumentando la eficiencia de las operaciones a lo largo del tiempo.
  Seguridad Reforzada: ALIE se desarrolla conforme a rigurosas prácticas de seguridad de datos y cumple con las normas ISO 27001 e ISO 9001, lo que garantiza un sólido cumplimiento y protección. La solución también cumple con el RGPD y la Ley de Inteligencia Artificial de la UE, lo que garantiza el correcto manejo de los datos personales. ALIE está alojado en un centro de datos europeo de AWS, aplicando el principio del mínimo privilegio para evitar el acceso no autorizado. Los datos de las bases de datos de ALIE se cifran en reposo, con copias de seguridad automáticas y programadas para evitar la pérdida de datos.

Nos complace presentar ALIE, nuestro chatbot generativo de IA, para aumentar la eficiencia y ofrecer un servicio al cliente impecable a nuestros socios y clientes de ALE. Nos esforzamos por ofrecer servicios innovadores y eficaces, adaptados a las necesidades de nuestros socios, y ALIE ofrece un nuevo nivel de soporte, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de seguridad”, Jonathan Hollebeque – Head de Business Applications & Digital Transformation, Alcatel-Lucent Enterprise.

Sobre Alcatel-Lucent Enterprise

Alcatel-Lucent Enterprise ofrece soluciones seguras de redes y comunicaciones que permiten a organizaciones e industrias optimizar su eficiencia operativa y competitividad. En la nube. Local. Híbridas.

Todas las soluciones incorporan seguridad, un impacto ambiental limitado y cumplen plenamente con los requisitos de protección de datos de organizaciones e individuos, tanto a nivel nacional como internacional.

Alcatel-Lucent Enterprise se centra en tres pilares: sostenibilidad ambiental, responsabilidad social y gobierno corporativo, proporcionando soluciones tecnológicas para el bienestar del medio ambiente, las personas y las empresas.

Más de 100 años de innovación han convertido a la compañía en un asesor de confianza para más de un millón de clientes en todo el mundo.

Con sede en Francia y 3400 socios comerciales en todo el mundo, Alcatel-Lucent Enterprise logra un alcance global eficaz con un enfoque local.

Para más información visite al-enterprise.com

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