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Service Management como pieza clave de la transformación

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La gestión de la cadena de suministro puede evolucionar a través del Service Management, gracias a los beneficios que puede ofrecerles a las empresas a través de sus procesos y gestión.

Lima, Perú, 24 de enero de 2023.— Service Management es la capacidad de gestionar los servicios y procesos para beneficiar a una empresa de cualquier industria. Todas las actividades que se realizan en un departamento u organización están enfocadas estrictamente a generar beneficios para la empresa y los clientes, es así que los procesos son clave dentro del Service Management.

La solución SAP Field Service Management, hace posible que las empresas conecten toda la cadena de valor de la gestión de servicios de campo con tecnología innovadora y obtener una comprensión profunda de las necesidades del cliente, con lo que podrá resolver rápidamente los incidentes mediante la gestión de servicios de campo de punta a punta.

La solución de SAP mejora los índices de resolución, con la implementación de tecnologías móviles y recomendaciones basadas en IA es posible localizar rápidamente a los mejores técnicos y garantizar que las piezas correctas estén disponibles. Los procesos del servicio de campo se optimizan; rápida ejecución e integración de los procesos, habilitando una colaboración efectiva, al mismo tiempo que mantiene informados a los clientes, además de reducir los costos del servicio de campo y aumentar los ingresos, así como el aumento en la satisfacción del cliente con servicios eficientes y toma de decisiones basadas en analíticas en tiempo real.

El Service Management entrega un valor tangible a sus clientes, generando  una mayor satisfacción mediante la adopción de herramientas móviles, Inteligencia artificial (IA), Machine learning, Internet de las cosas, brindando procesos por autoservicio para el cliente, despacho simplificados y herramientas analíticas para obtener informes en tiempo real.

Acerca de SAP

La estrategia de SAP es ayudar a que cada negocio funcione como una empresa inteligente y sostenible. Como líder del mercado en software de aplicación empresarial, contribuimos a que las organizaciones de todos los tamaños y en todas las industrias puedan alcanzar su funcionamiento óptimo: los clientes de SAP generan el 87% del comercio electrónico global.

Nuestras tecnologías avanzadas de machine learning, Internet of Things (IoT) y analíticos ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. SAP contribuye a dar a las personas y a las organizaciones profundos conocimientos de negocio y promueve la colaboración que les permite mantenerse delante de la competencia. Simplificamos la tecnología para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera en que lo desean, sin interrupciones.

Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a clientes del sector público y privado de 25 industrias operar en forma rentable, adaptarse continuamente y marcar una diferencia. Con una red global de clientes, socios de negocios, empleados y líderes de ideas, SAP ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas.

Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, http://news.sap.com/latinamerica, o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

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