La alianza estratégica integra Agentforce 360 con ChatGPT y evoluciona la experiencia empresarial con IA generativa

Lima, Perú, 31 de octubre de 2025.— En una alianza que redefine la frontera entre la inteligencia artificial empresarial y el comercio conversacional, Salesforce (NYSE: CRM) y OpenAI anunciaron la expansión de su colaboración estratégica global. El acuerdo permitirá integrar Agentforce 360 de Salesforce directamente en ChatGPT, conectando los flujos de trabajo corporativos con los modelos de inteligencia generativa más avanzados del mundo, incluido GPT-5.

Con esta integración, las empresas podrán consultar registros de ventas, analizar datos de Tableau, o crear agentes inteligentes en lenguaje natural, todo dentro del entorno de ChatGPT. Paralelamente, los usuarios de Salesforce accederán a las capacidades multimodales, de razonamiento y voz de OpenAI, fortaleciendo la visión de una empresa con agentes plenamente conectada y autónoma.

“Nuestra colaboración busca que el trabajo se sienta más natural y conectado. Es un paso decisivo hacia flujos inteligentes de IA en el día a día”, afirmó Sam Altman, CEO y cofundador de OpenAI.

“Al unir la IA más avanzada con el CRM líder mundial, estamos creando el modelo de las Empresas con Agentes”,
añadió Marc Benioff, CEO de Salesforce.

Integraciones clave: productividad, colaboración y comercio agentic

El anuncio introduce una arquitectura interoperable entre Agentforce, ChatGPT y Slack, conectando más de 800 millones de usuarios y 5.200 millones de mensajes semanales. Las principales integraciones incluyen:

• Agentforce 360 en ChatGPT: aplicaciones de Salesforce ahora accesibles directamente desde ChatGPT, integrando datos de CRM, inteligencia empresarial y visualizaciones de Tableau.
• Agentforce Commerce + Instant Checkout: integración con el Protocolo Agentic Commerce, habilitando compras conversacionales y seguras dentro de ChatGPT.
• ChatGPT en Slack: redacción, resumen de conversaciones y acceso contextual a información interna sin salir del flujo de trabajo.
• Codex en Slack: el agente de OpenAI ahora colabora en canales de desarrollo, escribiendo o depurando código desde lenguaje natural
• OpenAI en Agentforce 360: los clientes podrán elegir los modelos de OpenAI como su LLM predeterminado para el motor de razonamiento Atlas y el Generador de Prompts.

Esta estructura fusiona automatización, análisis y creatividad en un mismo ecosistema, potenciando la velocidad operativa y la capacidad de innovación empresarial.

El futuro del trabajo conectado

Esta integración convierte a Slack y ChatGPT en entornos de trabajo inteligentes donde los empleados pueden acceder, analizar y compartir información sin cambiar de plataforma. Desde resúmenes automáticos hasta consultas de ventas en lenguaje natural, cada tarea se simplifica mediante IA generativa.

Los equipos técnicos también se benefician: con Codex en Slack, basta etiquetar a @Codex para generar código o ejecutar tareas en Codex Cloud, integrando la IA como un colaborador más.

Un gerente de proyecto puede pedir a ChatGPT que sintetice métricas trimestrales o redacte un informe para compartirlo instantáneamente con su equipo.

Comercio agentic: la nueva frontera del e-commerce conversacional

Gracias a Agentforce Commerce y Instant Checkout, los minoristas pueden ofrecer experiencias de compra conversacionales dentro de ChatGPT. Los catálogos de productos se integran directamente, y los pagos se realizan mediante el Protocolo de Comercio Agentic (ACP) y Stripe, garantizando transacciones tokenizadas, seguras y trazables.

Por ejemplo, una marca de ropa deportiva podrá mostrar su nueva línea de botas de senderismo a usuarios que busquen “equipo para trekking”, y completar la venta en un solo paso sin salir de ChatGPT.

Esta convergencia entre intención, contexto y conversión marca un nuevo paradigma: el comercio agentic, donde la IA provee interacciones de valor con control y confianza total para las marcas.

Disponibilidad y próximos pasos

• Los modelos de OpenAI ya están disponibles en Agentforce.
• Las aplicaciones de Agentforce 360 y Agentforce Commerce estarán disponibles próximamente en ChatGPT.
• ChatGPT y Codex ya están integrados en Slack.

Más información:
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