Salesforce y AWS aceleran la transformación de la IA en empresas agénticas. Una década de colaboración impulsa la nueva era de la inteligencia empresarial agéntica

Lima, Perú, 18 de octubre de 2025.— La alianza estratégica entre Salesforce y Amazon Web Services (AWS) marca un punto de inflexión en la historia de la tecnología empresarial. Con el auge de los agentes de IA, el modelo operativo de las organizaciones está cambiando para siempre.

El reciente Índice Empresarial Agéntico de Salesforce revela un crecimiento del 119 % en la creación de agentes durante el primer semestre de 2025, acompañado de un aumento del 65 % en la interacción con empleados y un 35 % en la duración promedio de las conversaciones. Las empresas están transitando hacia un ecosistema donde la colaboración humano–máquina redefine la productividad y la experiencia del cliente.

La nube transformó la forma en que operan las empresas, y ahora la IA con agentes impulsa la próxima evolución. AWS y Salesforce llevan casi una década ayudando a los clientes a afrontar los complejos cambios tecnológicos, y estamos aplicando ese mismo enfoque para que la IA avanzada sea accesible, segura y orientada a resultados, mediante integraciones con Amazon Connect y AWS Clean Rooms: un alojamiento seguro de modelos a través de Amazon Bedrock y compras simplificadas a través de AWS Marketplace, donde Salesforce ha superado los 2000 millones de dólares en ventas totales.”, afirma Ruba Borno, vicepresidenta global de AWS.

Esta visión compartida con Salesforce ha permitido que clientes como Deel, Toyota Motor North America, Expedia Group y 1-800Accountant integren la inteligencia agéntica en sus operaciones, sobre los cuatro pilares fundamentales: datos unificados, interoperabilidad, seguridad y adquisición simplificada.

Datos unificados y confianza sin fronteras

Toda IA poderosa necesita una base sólida: datos accesibles y protegidos. La funcionalidad Zero Copy de Salesforce Data 360 (antes Data Cloud) permite analizar información en sistemas como Amazon Redshift sin duplicación, reduciendo costos y acelerando la toma de decisiones.

El caso de 1-800Accountant lo demuestra: sus agentes de IA, integrados con AWS y el sitio del IRS, resuelven de forma autónoma el 70 % de las consultas rutinarias en temporada fiscal.

Zero Copy es un factor clave que genera valor. No tenemos que replicar todos los datos, lo cual es crucial con cientos de millones de transacciones. Con Data 360 y AWS, nuestros agentes de IA pueden crear experiencias personalizadas para el cliente y ofrecer respuestas significativas.” – Ryan Teeples, Director de Tecnología de 1-800Accountant, señala Ryan Teeples, CTO de la compañía.

Salesforce también ha lanzado Data 360 Clean Rooms, integradas con AWS Clean Rooms, para que múltiples organizaciones colaboren sin exponer información sensible. Esta arquitectura de privacidad avanzada está permitiendo a Expedia Group Advertising y a las principales marcas hoteleras medir con precisión el retorno de inversión publicitaria, fortaleciendo la confianza en el uso compartido de datos.

Agentes interoperables y colaboración inteligente

La nueva frontera de la IA se llama interoperabilidad. A través del Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) y Agent2Agent (A2A), Salesforce Agentforce —disponible en AWS Marketplace— permite que agentes de diferentes proveedores cooperen sin fricciones.

En fase piloto, un agente de Agentforce puede comunicarse con otro basado en Amazon Bedrock AgentCore para ejecutar tareas en tiempo real, como ajustar sensores de IoT en hoteles o generar respuestas contextuales dentro de Slack mediante Quick Suite.

El motor de razonamiento Atlas de Agentforce utiliza los modelos de Anthropic en Amazon Bedrock dentro del entorno seguro de Salesforce, asegurando cumplimiento normativo en industrias críticas. Toyota Motor North America, por ejemplo, automatiza la programación de citas y la gestión de vehículos de préstamo mediante esta infraestructura agéntica de alta seguridad.

Centros de contacto inteligentes

Más de 100 000 agentes humanos y 1000 empresas en todo el mundo ya utilizan Salesforce Voice junto con Amazon Connect, integrando IA conversacional en sus centros de atención.

Pasquale DeMaio, vicepresidente de Amazon Connect, enfatiza: “Los clientes esperan que su centro de contacto sea abierto, inteligente y fácil de implementar. La integración de Agentforce Voice con Amazon Connect SCC-AC permite a las empresas gestionar llamadas rutinarias con IA, a la vez que garantiza una transferencia fluida a los representantes de servicio, lo que refuerza nuestra larga colaboración con Salesforce para mejorar las experiencias de servicio al cliente.”

La futura interoperabilidad con Amazon Q en Connect permitirá resolver problemas con mayor eficiencia, potenciando la sinergia entre ambos ecosistemas.

Simplificación global y expansión en Latinoamérica

La disponibilidad de Salesforce en AWS Marketplace permite a las empresas adquirir, implementar y facturar soluciones de IA desde un único entorno seguro.

Desde su incorporación en 2023, Salesforce ha superado los USD 2 000 millones en ventas, y su expansión a Chile, México y Colombia acelera la transformación agéntica en la región.

Al adquirir Salesforce a través de AWS Marketplace, pudimos acelerar el impacto, dotar a nuestro equipo de las herramientas necesarias, optimizar las adquisiciones en una única factura consolidada y simplificar la creación de una pila tecnológica de primera clase.”, declara Orr Zilcha, director de adquisiciones en Deel.

Hacia una nueva era de IA accesible

Con más de 30 empresas en AgentExchange, la plataforma Agentforce ofrece agentes prediseñados y flujos de trabajo personalizables para automatizar operaciones y ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas.

Salesforce y AWS continúan una colaboración de casi una década que seguirá innovando para hacer que la IA agéntica sea accesible, segura y escalable para todas las organizaciones.

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