¿Qué es la experiencia del empleado y por qué es importante?. La relevancia que pueden ejercer las opiniones, compromiso y desarrollo en el trabajo

Lima, Perú, 11 de diciembre del 2023.— Para construir la experiencia de empleado, es importante tener siempre en cuenta lo que los colaboradores ven, escuchan, piensan y sienten acerca de la organización. Esto puede ayudar a crear o mantener la experiencia interactuando con sus empleados, comprendiendo sus deseos y necesidades únicos, identificando sus puntos de contacto experienciales, experimentando y mejorando.

Mucho se ha escuchado de la experiencia del empleado, pero ¿qué es exactamente y por qué es importante? ¿Cómo se define la experiencia del empleado, cómo se identifican sus componentes y cómo se crea una experiencia que satisfaga los deseos y necesidades de su organización y sus empleados?

¿Qué es la experiencia del empleado?

Como comentábamos más arriba, la experiencia del empleado tiene que ver con las vivencias y percepciones dentro de una organización. Es decir, es cómo los empleados experimentan trabajar en su empresa desde que se unen hasta que se jubilan o se van, considerando factores como incorporación, crecimiento, desarrollo, compromiso, rotación y desvinculación.

Estas experiencias serán vitales a la hora de decidir quedarse o emigrar a otra empresa, teniendo también un impacto en el clima laboral que se desarrolle en este.

¿Por qué es importante la experiencia del empleado?

La experiencia de los empleados es importante porque puede afectar la moral, la marca y la reputación de los empleados, así como las experiencias de los clientes. Estando netamente influenciado por las estrategias de oportunidades, relaciones interpersonales y/o progresión.

Tanto los empleados, pasados y presentes, hablan de las experiencias laborales. Algunos los discuten con compañeros de trabajo, amigos y familiares, escriben reseñas sobre ello, y otros se quedan o se van de las empresas gracias a esas referencias. Dar cuenta de estas experiencias y tomar medidas para ayudar a garantizar que sigan siendo positivas, de apoyo y beneficiosas para todas las partes interesadas, es de lo que se trata la gestión de la experiencia de los empleados.

¿Cuáles son los componentes clave de la experiencia del empleado?

Los componentes clave de la experiencia del empleado son las personas, la tecnología, las políticas, las prácticas y los procesos que lo ayudan a administrar cada etapa de la experiencia del empleado.

Uno de los elementos más importantes es su gente: su fuerza de trabajo colectivamente, sus profesionales de recursos humanos y sus equipos ejecutivos o gerenciales. Una relación de apoyo, comunicativa, afable y adaptable entre estos tres grupos es esencial para construir y mantener una experiencia positiva.

Los ejemplos de otros componentes importantes de la experiencia de los empleados incluyen sus procesos de contratación e incorporación, la plataforma de participación de los empleados, la cultura de la empresa y las herramientas de autoservicio de los empleados.

4 etapas de la experiencia del empleado

La experiencia del empleado también se puede ver como un marco con etapas, que incluyen:

1. Contratación e incorporación

2. Compromiso , crecimiento y desarrollo y retención

3. Rotación y baja

4. Sentimiento posterior al empleo

Las partes interesadas, los departamentos clave y las áreas funcionales deben estar alineados con la experiencia que la organización quiere brindar», dice Amy Freshman, directora sénior de recursos humanos globales de ADP. «Pregúntese si sus acciones, programas, productos e interacciones están alineados con lo que quiere que sea la experiencia de sus empleados».

Experiencia de empleado vs candidato: ¿Cuál es la diferencia?

A diferencia de la experiencia del candidato, que prioriza la experiencia de los posibles empleados, la experiencia del empleado prioriza la experiencia de los empleados existentes o de los candidatos que han aceptado una oferta de trabajo. Sin embargo, ambos conceptos están vinculados.

La experiencia del empleado comienza con la experiencia del candidato», dice Freshman. «Pueden segmentarse, pero si la experiencia del candidato se convierte en una experiencia de empleado, el empleado generalmente piensa que su experiencia se remonta a sus primeras etapas de compromiso con el reclutador y la entrevista».

¿Cómo hacer una buena experiencia de empleado?

Se crea una buena experiencia para los empleados invirtiendo en estrategias beneficiosas de contratación, incorporación, compromiso, crecimiento y desarrollo, retención y rotación y desvinculación. El análisis de personas puede indicar cómo se sienten los empleados acerca de estas experiencias; solo hay que preguntarles.

Al recopilar y analizar datos sobre la experiencia de los empleados, se puede crear una base de datos procesable de opiniones, observaciones y percepciones, todo lo cual puede ayudar a mejorar la experiencia de los empleados. También  se podría tener acceso para ver los datos de forma colectiva o individual, lo que le permitiría ir macro o micro según el contexto y la ocasión.

Acerca de ADP (NASDAQ – ADP)

Diseñando mejores formas de trabajar a través de productos de vanguardia, servicios premium y experiencias excepcionales que permiten a las personas alcanzar su máximo potencial. RRHH, Talento, Beneficios, Nómina y Cumplimiento informados por datos y diseñados para las personas. Más información en pe.adp.com

ADP y el logotipo de ADP son marcas registradas de ADP, Inc.  Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Copyright © 2023 ADP, Inc.

Apoya al Periodismo Independiente

¿Te sirvió en algo este contenido?, ayúdanos a combatir la Desinformación, dona desde S/ 1.00 a nuestro PLIN 943-438-457