Omnichannel Latam 2024: Kantar revela cómo los consumidores latinoamericanos usan seis canales para sus compras, tanto online como presenciales. Kantar presentó el informe Omnichannel Latam 2024 con datos sobre hábitos de compra

Lima, Perú, 7 de mayo de 2024.— Kantar, la reconocida empresa de datos, insights y consultoría, ha publicado el informe Omnichannel Latam 2024 para comprender los hábitos omnicanal de compra de 131 millones de hogares en Latinoamérica. Debido a la inestabilidad económica en la región, estos consumidores se han convertido en expertos en la búsqueda de ofertas a través de múltiples tiendas.

El estudio indica que el 21% de los compradores latinoamericanos visita un promedio de seis canales distintos. Marcela Botana, Directora de Desarrollo de Mercado Latam de Kantar, explica: «Al ser el grupo que reúne a más latinoamericanos, sugiere que la mayoría de los consumidores siguen prefiriendo un número diversificado pero manejable de tiendas para satisfacer sus necesidades». Los canales principales son ferias, supermercados, mayoristas, farmacias, minimercados y tiendas tradicionales.

Omnichannel Latam 2024: Informe de Kantar revela hábitos omnicanal en la región

Entre 2022 y 2023, los canales con mayor crecimiento de valor incluyen mercados de barrio y tiendas de conveniencia (+28%), mayoristas (+24%) y tiendas de descuento (+23%). Sin embargo, las tiendas tradicionales y supermercados siguen siendo fundamentales en las compras cotidianas: el comprador promedio acude a tiendas tradicionales unas 75 veces al año y a supermercados, 29 veces al año.

El comercio electrónico ha alcanzado una penetración del 30% en América Latina, sumando casi 2 millones de nuevos compradores y aumentando un 20% el valor promedio de las transacciones. Los consumidores prefieren el comercio electrónico no puro (webs o apps de tiendas físicas) y WhatsApp, cada uno con un 12% de penetración.

Cada canal tiene un propósito: hipermercados, supermercados y tiendas de descuento son para reposición, mayoristas para abastecerse, y minimercados o tiendas tradicionales para compras diarias o urgentes. Además, el informe muestra que los alimentos se compran más en hipermercados, la salud y belleza en farmacias, y productos de limpieza en tiendas de descuento.

Lenita Vargas, Directora de Shopper & Retail de Kantar, concluye: «Cabe destacar que, en los últimos dos años, hemos asistido a una fase de consolidación multicanal en el ecosistema retail latinoamericano. En otras palabras, los compradores han disminuido el hábito de explorar nuevos canales y la elección de los medios preferidos ha llegado a un punto de estancamiento, una tendencia que se extiende hasta 2024.»

Acerca de Kantar

Kantar es la empresa líder mundial en analytics y datos de marketing, y un socio de marca indispensable para las mayores empresas del mundo, incluyendo a 96 de los 100 anunciantes más importantes a nivel global.  Combinamos los datos de actitudes y comportamientos más significativos con una profunda pericia y plataformas tecnológicas, para rastrear cómo piensan y actúan las personas. Ayudamos a los clientes a desarrollar estrategias de marketing que den forma a su futuro y generen un crecimiento sostenible.

Más información en www.kantar.com/latin-america.

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