Mahindra Comviva lanza la plataforma de comunicación centralizada MobiLytx para mejorar la interacción con los clientes y los ingresos. Optimiza la interacción del cliente con herramientas de manejo y sistemas de alerta de servicio. Gestiona los activadores de vida útil para asegurar una interacción de cliente relevante, holística y multicanal con los clientes del operador.

Nueva Delhi, 21 de abril del 2017.— Mahindra Comviva, líder mundial en soluciones de movilidad, anunció hoy el lanzamiento de MobiLytix^[TM] Centralized Communication Manager, una plataforma de comunicación unificada, inteligente y analítica que ayuda a los operadores a gestionar activadores de vida útil en tiempo real y garantizar una interacción relevante, holística y multicanal con sus clientes.

Debido a la creciente complejidad en el ámbito de las telecomunicaciones, los operadores han desplegado una serie de herramientas de comunicación y alertas de servicio orientadas al cliente. Sin embargo, estas herramientas han funcionado hasta ahora en una estructura a silo que carecía de integración real, teniendo como resultado una interacción desigual e irrelevante con los clientes. MobiLytix^[TM] Centralized Communication Manager proporciona una plataforma de comunicación centralizada que agiliza la interacción del cliente con las herramientas y los sistemas del operador, lo que afecta positivamente la experiencia del cliente y los ingresos de los operadores.

En declaraciones hechas con motivo del lanzamiento, Amit Sanyal, Jefe de Negocios de la división de soluciones de valor para el consumidor de Mahindra Comviva, dijo: «En el actual panorama altamente competitivo de las telecomunicaciones, es imprescindible impulsar experiencias de cliente que sean oportunas, relevantes y contextuales. Sin embargo, con los sistemas heredados que todavía están en uso, la interacción del operador con el cliente hoy día carece de coherencia, claridad y oportunidad. Nos complace presentar nuestra nueva plataforma de comunicación centralizada MobiLytix^[TM] , que garantiza a los operadores una visión holística de la interacción con el cliente a través de varios sistemas y herramientas. Esto ayuda a los operadores a aumentar los ingresos a través de ofertas mejor orientadas y al mismo tiempo promueve el autodescubrimiento para los clientes».

Las soluciones de valor para el cliente de Mahindra Comviva suman más de 40 implementaciones en 25 países alrededor del mundo y habilitan a más de 250 millones de clientes. Su plataforma MobiLytix^[TM] brinda a los comercializadores herramientas de marketing basadas en datos que les ayudan a ofrecer un marketing altamente contextual a través de múltiples canales y desde cualquier dispositivo.

Mediante el uso de MobiLytix^[TM] , los comercializadores pueden adquirir, analizar y aplicar información sobre el contexto del cliente para orquestar interacciones personalizadas en tiempo real que impulsen el desempeño de los ingresos y generen una ventaja competitiva. La plataforma envía 800 millones de mensajes de marketing digital por día y proporciona un índice de precisión superior al 60% para la predicción de bajas.

FUENTE: Mahindra Comviva