San José, California, 06 de enero del 2015.— El año 2015 fue un momento especial en la historia de PayPal en el mundo. En esta instancia de retrospección, presentamos nuestros mejores momentos para su información.
Llegó la madurez
El hecho más destacado de PayPal en 2015 ocurrió en julio cuando las acciones de la compañía comenzaron a cotizar en el Nasdaq como empresa independiente de e-Bay con el símbolo PYPL. La madurez de PayPal, que procesó USD 235.000 millones en volumen total de pagos en todo el mundo y generó USD 8000 millones de ingresos internacionalmente en 2014, quedó comprobada con el éxito de la operación. Otro paso estratégico se dio en noviembre con la adquisición de Xoom, un servicio de envío de dinero en línea fuera de los Estados Unidos a personas y para pagar cuentas.
La protección al comprador se amplió
Con tres acciones distintas, PayPal amplió aún más la protección que ofrece al comprador que utiliza sus servicios de pago en línea. Entre julio y septiembre, la compañía asumió varios compromisos al respecto. Amplió su programa de protección para cubrir, además de bienes físicos, pasajes aéreos, archivos de música, de juegos y software. De esta manera, los consumidores que pagaron sus compras con PayPal pueden recibir un reembolso en el caso de que un servicio o bien digital no sea entregado o no coincida con la descripción del artículo.
En septiembre, PayPal aumentó cuatro veces (a 180 días) el plazo en el que el comprador puede solicitar ayuda para la devolución del valor pagado en los casos en que recibieron algo distinto, o cuando no haya recibido el producto o bienes intangibles contratados. Finalmente, en noviembre, la compañía anunció que el flete para la devolución de productos comprados con PayPal sería gratis. Esta medida prevé que los costos de envío de las devoluciones de compras realizadas con PayPal podrían reembolsarse hasta un valor de R$90, una vez por mes.
Para obtener más información sobre el Programa de Protección al Comprador, haga clic aquí.
Fuente de información sobre el comercio electrónico
A lo largo de 2015, PayPal contrató y divulgó nacional e internacionalmente distintos estudios que investigaron a fondo el comportamiento de los compradores y vendedores en cuanto al comercio electrónico tradicional y móvil. En dos encuestas de Ipsos (en febrero y en noviembre) se realizaron entrevistas a más de 800 brasileños en cada estudio, junto con poblaciones de más de otros veinte países en todo el planeta.
Evaluaron el comportamiento de los consumidores tanto en la compra en línea como móvil, en el mercado interno y en las compras realizadas en sitios en el extranjero. En otra encuesta de IDC, se trató de identificar cómo es el consumidor latinoamericano y las tendencias del consumo en línea en los países de la región.
Asimismo, en una alianza con BigData, se recabó información sobre 450.000 comercios electrónicos brasileros, sitios que ofrecen productos y servicios, como así también la posibilidad de que una transacción en línea se realice dentro de su sistema. En diciembre, se realizó un análisis minucioso de la conducta de los sitios brasileros que participaron del viernes negro y del ciberlunes con ofertas y promociones de productos y servicios.
Para más información sobre estas investigaciones, visite el blog de PayPal: https://www.paypal.com/stories/br
Corriente del bien
Apoyar importantes movimientos del tercer sector es una de las prácticas de PayPal en los países en los que está presente. En Brasil, en 2015, se destacaron dos campañas locales. En abril, PayPal y el Instituto Ayrton Senna lanzaron una campaña “Done el vuelto con PayPal”. La iniciativa permite a consumidores de PayPal autorizar una donación del “redondeo” de los montos que pagan con PayPal en Internet.
Además, los centavos necesarios para completar los valores se destinan a una ONG que tiene como objetivo calificar la enseñanza pública en todas las regiones de Brasil. (Por ejemplo, en una compra de R$ 32,30 la diferencia de R$0,70 para completar los R$ 33,00 se destina a la entidad). Por otra parte, PayPal respaldó a una asociación sin fines de lucro, América Amigas, durante la campaña Olhar do Bem, durante el Octubre Rosa.
La recaudación en línea para el tercer sector es una práctica de PayPal que ofrece dos opciones de “portales del bien” para todo aquel que desee contribuir con otras causas. El sitio www.doecompaypal.com.br incluye más de setenta ONG que reciben donaciones por medio de PayPal.
El sitio www.encontrosdobem.com.br permite que las personas organicen eventos, por ejemplo cumpleaños, cenas, happy hours, despedidas de solteras, bar mitzvahs, y celebraciones afines, y pidan a sus invitados que, en lugar de hacerles regalos a ellos, hagan donaciones a determinadas instituciones, o las que ellos prefieran. Gracias a Paypal se puede hacer todo esto con seguridad y comodidad. En ambos casos, PayPal garantiza un medio de pago fácil y seguro a las ONG.
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