KONE refuerza asociación con Orange Business Services y migra su infraestructura de contact center a la nube. Traslado del centro de contacto global de KONE al cloud para simplificar y optimizar las operaciones. Elemento clave para la transformación de la experiencia de servicio al cliente

Ciudad de México, 22 de marzo del 2021.— KONE, líder mundial en la industria de ascensores y escaleras mecánicas, ha fortalecido su alianza con Orange Business Services al migrar su solución multinacional de contact center a la nube. Esto forma parte del compromiso continuo de KONE de ofrecer una experiencia de alta calidad en todo el mundo.

Los centros de atención de KONE son un componente vital tanto para el usuario final como para el público comercial directo. Desempeñan un papel importante en la supervisión de operaciones críticas de ascensores, registros de servicio y datos técnicos.

Al trasladar las instalaciones del centro de contacto al cloud, la empresa podrá beneficiarse de la escalabilidad, las capacidades omnicanal flexibles, el enrutamiento inteligente de llamadas y la seguridad incorporada. Además, se puede administrar correo electrónico, voz y alarmas para sitios de todo el mundo, todo integrado en una plataforma de monitoreo remoto.

Orange Business Services está desempeñando un papel relevante al colaborar con nuestra estrategia de transformación digital migrando la herramienta de centro de contacto a la nube. Esto mejorará aún más la experiencia de la audiencia y allanará el camino para una mayor innovación en la atención al cliente”, dijo Antti Koskelin, CIO de KONE.

Como parte del acuerdo, Orange ha establecido cinco puntos de conexión a nivel mundial para simplificar y optimizar la organización, pasando de una infraestructura basada en el sitio a la nube. La solución abarca 35 locaciones de contact centers en todos los continentes.

Nos sentimos honrados de contar con la confianza continua de KONE para mejorar e innovar su función de atención a la cliente crítica para el negocio. Nuestra experiencia global en cloud y trayectoria, les proporcionará una plataforma optimizada y flexible, que ofrece escalabilidad perfeccionada, mejoras en los costos y potencial de desarrollo”, finalizó Fabrice de Windt, vicepresidente senior para Europa de Orange Business Services.

Acerca de KONE

En KONE, nuestra misión es mejorar el flujo de la vida urbana. Como líder mundial en la industria de ascensores y escaleras mecánicas, KONE ofrece ascensores, escaleras mecánicas y puertas automáticas para edificios, así como soluciones de mantenimiento y modernización para agregar valor a los edificios a lo largo de su ciclo de vida. A través de People Flow® más efectivo, hacemos que los viajes de las personas sean seguros, convenientes y confiables, en edificios más altos e inteligentes. En 2020, KONE tuvo unas ventas anuales de 9.900 millones de euros y, al final del año, más de 60.000 empleados. Las acciones de clase B de KONE cotizan en Nasdaq Helsinki Ltd. en Finlandia. Para obtener más información, visite: www.kone.com

Acerca de Orange Business Services

Orange Business Services es una empresa de servicios digitales nativa de la red y la división empresarial global del Grupo Orange. Se conecta, protege e innova para las empresas de todo el mundo para apoyar el crecimiento empresarial sostenible. Aprovechando su experiencia en conectividad e integración de sistemas a lo largo de la cadena de valor digital, Orange Business Services está bien ubicada para apoyar a las empresas globales en áreas como redes definidas por software, servicios de múltiples nubes, datos e inteligencia artificial, servicios de movilidad inteligente y ciberseguridad. Acompaña de forma segura a las empresas en todas las etapas del ciclo de vida de los datos de principio a fin, desde la recopilación, el transporte, el almacenamiento y el procesamiento hasta el análisis y el intercambio.

Con empresas que prosperan con la innovación, Orange Business Services coloca a sus clientes en el corazón de un ecosistema abierto de colaboración. Esto incluye a sus 27,000 empleados, los activos y la experiencia del Grupo Orange, sus socios tecnológicos y comerciales, y un grupo de nuevas empresas especialmente seleccionadas. Más de 3.000 empresas multinacionales, así como dos millones de profesionales, empresas y comunidades locales en Francia, confían en Orange Business Services.

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Orange es uno de los principales operadores de telecomunicaciones del mundo con ingresos de 42 billones de euros en 2019 y 253 millones de clientes en todo el mundo al 30 de junio de 2020. Orange cotiza en la Euronext Paris (ORA) y en la Bolsa de Nueva York (ORAN). En diciembre de 2019, Orange presentó su nuevo plan estratégico «Engage 2025», guiado por la responsabilidad social y ambiental. Mientras se acelera en áreas de crecimiento, como los servicios B-to-B y coloca los datos y la inteligencia artificial en el centro de la innovación, todo el Grupo Orange será un empleador atractivo y responsable.

Orange y cualquier otro nombre de producto o servicio de Orange incluido en este material son marcas comerciales de Orange o Orange Brand Services Limited.