La automatización financiera mejora la eficiencia y la competitividad. Descubre cómo la automatización transforma la experiencia del cliente en finanzas

Madrid, España, 20 de agosto de 2024.— La automatización eficiente en los procesos financieros, como pagos y cobros en tiempo real, es clave para proporcionar una experiencia completa que no solo minimiza riesgos y problemas financieros, sino que también mejora la competitividad y solvencia de las entidades. Las soluciones automatizadas en servicios financieros deben ser precisas, adaptables y garantizar una experiencia de usuario flexible, segura y accesible.

En un contexto financiero cada vez más complejo y competitivo, la agilidad, la eficiencia y la resiliencia son esenciales para mantenerse a la vanguardia. La creciente demanda por servicios financieros más rápidos y personalizados ha impulsado a las empresas a adoptar la automatización y aplicar tecnologías inteligentes en sus procesos, con el objetivo de prevenir riesgos, tomar decisiones rápidas y cumplir con las normativas. Las entidades que han integrado estas tecnologías disponen de una base sólida para enfrentar los desafíos de un mercado volátil y desafiante.

Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, destaca que «automatizar de forma eficiente los procesos de pagos y cobros en tiempo real brinda una experiencia integral y completa que contribuye a reducir los riesgos, evitar los problemas financieros y mejorar los cobros, la solvencia y la competitividad. Durante el proceso de recuperación de la deuda, el cliente tiene un valor indudable y cada contacto es una oportunidad para mejorar su experiencia con la entidad financiera».

La adopción de tecnología es crucial para optimizar y asegurar procesos más ágiles y efectivos. La automatización requiere una implementación integral y una cultura organizacional adecuada, con soluciones que sean eficientes y adaptables a las necesidades de los servicios financieros, sin perder de vista que deben garantizar una experiencia de usuario accesible, segura y flexible. Automatizar estos servicios permite un mejor conocimiento del cliente, dedicando más tiempo a interactuar con él, mejorando su experiencia y fidelizándolo.

GDS Modellica resalta seis beneficios de la automatización:

• Personalización efectiva: El análisis de datos permite comprender mejor las preferencias y comportamientos del cliente, ofreciendo experiencias más personalizadas.
• Respuesta continua: Los sistemas automatizados garantizan respuestas inmediatas y consistentes en la oferta de servicios financieros, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente durante todo el año.
• Automatización integral: No solo se enfoca en la relación con el cliente, sino que optimiza procesos internos, reduce errores y asegura la entrega precisa de productos.
• Enfoque personalizado y segmentado: Conocer al cliente mejora la efectividad de la comunicación y la relevancia de las ofertas y mensajes.
• Optimización de la experiencia del cliente: No solo ayuda a atraer nuevos clientes, sino que también impulsa su retención y lealtad.
• Reducción de errores humanos: Los sistemas automatizados minimizan errores, mejorando la eficacia y precisión de los procesos financieros.

García Rouco concluye que la automatización en los sistemas financieros mejora la operatividad y la experiencia del cliente, eliminando barreras y fricciones. GDS Modellica, una empresa de GDS Link, ofrece plataformas basadas en la nube para optimizar la toma de decisiones y las operaciones financieras. Estas herramientas están diseñadas para apoyar a las entidades en la mejora de la eficiencia y el crecimiento dentro del sector financiero.

En resumen, la automatización robótica de procesos financieros (RPA) optimiza la experiencia del cliente, lo que a su vez impulsa el éxito empresarial, permitiendo a los equipos financieros enfocarse en tareas de mayor valor estratégico. La automatización ha reducido tiempos de respuesta, disminuido costos, mejorado la precisión y garantizado una atención rápida y eficiente, resultando en una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Acerca de GDS MODELLICA

GDS Modellica, es una empresa de GDS LINK, que provee de tecnología-analítica y de gestión de decisiones, así como consultoría especializada en los procesos de riesgo de crédito. La compañía ayuda las organizaciones a potenciar el proceso de toma de decisiones interconectadas en cada etapa del ciclo de vida del cliente, generando relaciones rentables con los clientes gracias a su conocimiento, tecnología y mejores prácticas de la industria. GDS Modellica lleva más de 17 años colaborando con éxito para cientos de instituciones financieras, minoristas, aseguradoras y diversos sectores en más de 36 países. https://www.gdsmodellica.com.

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