Porqué finalmente no me suscribí a HBO Go y a Spotify. Como un usuario más de los dispositivos móviles, no me es ajeno el fenómeno de la fidelización de las Apps de entretenimiento como NETFLIX y Apple Music

Ciudad de Panamá, 09 de marzo del 2018.— A millones de usuarios nos encandilaron y nos volvimos fanáticos de series como «Game Of Thrones» de HBO, todo comenzó alrededor del 2012, cuando en aquel entonces imperaba la suscripción por cable y comenzaron las nueva producciones de las principales cadenas de TV, tales como HBO, FOX, Warner, etc. Nunca olvidaré las ansias cuando esperaba un nuevo capítulo de la serie «Lost», y que nunca me importaba ver los capítulos repetidos de «The Big Bang Theory», porque realmente reía a carcajadas y las disfrutaba mucho y también de los «Expedientes X» y que a pesar de ser una de las más antiguas, sigue vigente hasta hoy.

Pero el fenómeno de las Series, ya se venía viviendo desde la época de la Televisión Abierta, —en la década de los sesentas— tales como «Star Trek», el «Súper Agente 86», «Combate» con el inolvidable Vic Morrow, «Perdidos en el Espacio» y en dibujos animados «Los Picapiedras» y muchos de la casa Hanna Barbera.

Recuerdo que la primera vez que oí hablar de NETFLIX, fue por una invitación —hace más de cuatro años atrás— a un agradable «piqueo» como le decimos los peruanos a los «pasabocas o bocaditos», en un bar lounge del distrito limeño de Barranco; por aquel entonces, la muy poco conocida aplicación UBER, quien fue la que nos invitó a ver un Trailer de la primera producción de NETFLIX «Orange is the new black», serie que en particular no me gustó y ahora, a pesar de ser suscriptor de NETFLIX, no la tengo en mi lista de «Favoritos».

Con ansias, esperé la App de HBO Go, hasta que hace un mes y un poco más me llegó el aviso de que podía descargarla y fue lo que hice, primero en mi iPad 9.7, luego en mi iPhone 6S; comencé obviamente a ver «Game Of Thrones» y mi pesadilla comenzó.

Acostumbrado a la casi impecable «Experiencia de Usuario» que me brinda NETFLIX, esperaba que me sucediera lo mismo con la App de HBO Go, fatal. Las series se cortaban, no «recordaban» o si lo hacían, era muy mal, pues me mandaba a capítulos de temporadas anteriores, que ya había visto y tenía que reproducir para ver si encontraba el «hilo» donde me había quedado.

Luego me dije «un momento, puede ser que en iOS sea el problema», así que la descargué en mi dispositivo Android y lo mismo, aunque un poco mejor la reproducción que en iOS, igual llegaba un momento que la transmisión colapsaba, dejándome con los «crespos hechos».

Con Spotify, debo confesar que la utilicé por recomendación de colegas, pero desde un principio no pude «sintonizar» con su interfase, no me resultó entendible y intenté nuevamente a principios de este 2018, finalmente terminé por mandarlas al temido «Tacho de Basura».

El pertinaz Google intentó afiliarme a su servicio «Music» pero tampoco logró convencerme y finalmente, ahora soy un muy feliz Suscriptor de «Apple Music», y es que muy astutamente, los de Cupertino, lograron por fin integrar todos mis «PlayList» con mis 4 equipos Mac que tengo y en mi Laptop PC —una Dell Inspiron 14 7000— que es de donde veo NETFLIX, cuando me toca mi tiempo de descanso.

La palabra mágica «User Experience – UX» o «Experiencia de Usuario»

Es en realidad un concepto, repetido hasta el cansancio por los Analistas y Proveedores de Soluciones de la Industria. Sino no vas a ofrecer una experiencia mejorada, que realmente te ofrezca el valor por el que estás pagando, pues simplemente no salgas al mercado, y si lo haces, hazlo cuando realmente estés listo y no desilusiones a quienes creyeron en ti.

¡Hasta la próxima amigos!

Acerca de José Zegarra Malatesta

El Sr. José Zegarra Malatesta, nacido en Lima, Perú, es Diseñador Gráfico y Fotógrafo Digital especializado en plataformas Mac y PC. Cuenta con una vasta experiencia de más de 20 años en el campo de la Comunicación Organizacional, CMS, Digital Media y Social Media.

Durante su trayectoria profesional ha sido asesor de imagen corporativa en importantes empresas de los sectores de la Banca, Finanzas y Comercio, así como Asociaciones de Usuarios de Sistemas de Información.

Actualmente, se desempeña como Director Gerente General del Portal de Noticias y la Revista Digital IT/USERS®. Si lo desean, pueden seguirlo en Twitter @itusers

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