Feníe Energía potencia el valor de los datos de sus clientes con MyDataQ de DEYDE. Feníe Energía buscaba multiplicar la eficacia de sus datos, agilizando el proceso de altas de nuevos clientes y asegurando la correcta inserción de los datos de contacto

Madrid, España, 27 de septiembre del 2018.— Feníe Energía, S.A., comercializadora de energía independiente española, ha elegido el software de gestión de calidad de datos, MyDataQ, de DEYDE, para optimizar la información de contacto de sus clientes, haciendo foco en el proceso de normalización, limpieza y corrección de nombres y direcciones postales.

Desde su constitución en marzo de 2010 al amparo de la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Eléctricas y de Telecomunicaciones (FENIE), Feníe Energía mantiene una orientación constante hacia la innovación, volcándose en aquellos aspectos que le permiten fomentar una mayor cercanía entre el instalador y el cliente, pero también en los que le ayudan a analizar y cubrir las necesidades de sus usuarios. En este punto, trabajar con información precisa, sin faltas de ortografía, errores tipográficos o abreviaturas es crucial.

Con una base de datos de clientes conformada por más de 300.000 referencias y cerca de 50.000 nuevas altas al año, Feníe Energía buscaba multiplicar la eficacia de sus datos, agilizando el proceso de altas de nuevos clientes y asegurando la correcta introducción de los datos de contacto. Por ello, y tras seleccionar la tecnología de DEYDE, en julio de 2017 arrancó un proyecto de normalización, estandarización y enriquecimiento de los datos clave de los clientes almacenados en la BBDD de la compañía.

El principal objetivo a cubrir ha sido el de mejorar la calidad del dato para reducir errores y, por tanto, ser más rápidos y eficientes en nuestras gestiones. Necesitábamos separar y normalizar los nombres y los apellidos de los clientes para evitar confusiones a la hora de facturar e incorporar las facturas a los sistemas de la agencia tributaria», resume Jesús Sobaberas Torcal, responsable de sistemas y procesos comerciales. «Además, al mejorar la calidad de datos de las direcciones, tanto de los clientes como de los puntos de suministro, se minimizaban los fallos en el envío de documentos y facturas, y el número de rechazos de contratos por parte de las distribuidoras debido a erratas en las direcciones».

Mejorar la experiencia del cliente interno

Gracias a MyDataQ y al proceso de mejora en la calidad del dato, en Feníe Energía se ha reducido el número de errores, además de agilizar el proceso de gestión de altas y cambios en los contratos de los clientes. Igualmente, se ha rebajado el número de solicitudes rechazadas por parte de las distribuidoras, un problema recurrente en el pasado, debido, casi siempre, a datos no coincidentes, a causa, por ejemplo, de faltas de ortografía.

Además de estos valores, Feníe Energía ha reducido el volumen de comunicaciones postales devueltas, mejorando su imagen ante los clientes. Por otro lado, el trabajar con datos a los que antes no se tenía acceso, ha permitido hacer nuevas segmentaciones y campañas comerciales mucho más dirigidas, así como ofrecer soluciones que encajen mejor con las necesidades de los distintos clientes.

Múltiples beneficios en una única solución

Disponer de datos normalizados y de calidad se torna crucial si lo que se pretende es almacenar información útil, mantener referencias consolidadas de cada cliente y lograr una segmentación ajustada. Además de la normalización de nombres y codificación de domicilios, MyDataQ permite a los instaladores conocer las características de los inmuebles contratados (metros cuadrados, uso del inmueble, etc.), asignar el código CNAE a las empresas, conocer si el nuevo cliente es autónomo o si está censado en la AEAT.

De igual modo, la función de captura asistida facilita a estos agentes encontrar las direcciones exactas y validar los datos (nombre, apellidos y DNI) y así poder generar los contratos para los nuevos clientes de un modo rápido, sencillo y seguro. La empresa ha obtenido un ahorro medio del 50% de las pulsaciones en la captura de nombres y del 65% en la captura de población y vía.

Por todas estas funcionalidades y por el servicio obtenido, Jesús Sobaberas Torcal espera seguir confiando en DEYDE: «Seleccionamos la tecnología de DEYDE porque consideramos que el beneficio, frente al coste, era bastante adecuado. Ahora, recomendaría DEYDE porque ofrece una amplia gama de productos que se pueden adaptar fácilmente a las necesidades de cualquier empresa, sobre todo las que cuentan con un número elevado de clientes como es nuestro caso. Otro aspecto a destacar es la fácil integración con los sistemas de la compañía y el soporte técnico, el cual responde perfectamente a nuestras expectativas».

Acerca de DEYDE Calidad de Datos

DEYDE ayuda a las empresas a optimizar sus bases de datos y rentabilizar el valor de su información. 

Para ello ha desarrollado MyDataQ, una suite compuesta por herramientas que permiten estandarizar, corregir, deduplicar y enriquecer los datos de contacto de clientes.

A diferencia de otras soluciones de Calidad de Datos, MyDataQ tiene máxima especialización en el tratamiento de datos del Sur de Europa y LATAM, actualización constante de la información a través de fuentes oficiales y adaptación total a las particularidades de cada país. DEYDE, además, dispone de centros de trabajo en España, México, Colombia y Chile.