Los responsables de RRHH – CHRO (Chief Human Resources Officer) redistribuirán a una cuarta parte de su plantilla, ya que la adopción de la IA agéntica crecerá un 327% hasta 2027. El 81% de los responsables de RRHH planea volver a capacitar a sus empleados para que tengan mejores oportunidades laborales en la era del trabajo digital

Lima, Perú, 13 de mayo de 2025.— El último estudio de Salesforce, en el que se encuestó a 200 ejecutivos de recursos humanos de todo el mundo, revela que la mano de obra digital no es solo una tendencia, sino una revolución en la estrategia empresarial. Se espera que la adopción de agentes de IA aumente un 327% en los próximos dos años, lo que conllevará un aumento en la productividad del 30%, por lo que los líderes de RR.HH. están reimaginando la forma en que las organizaciones estructuran y capacitan a su plantilla.

Los resultados revelan que los CHRO esperan redistribuir casi una cuarta parte de su fuerza de trabajo en todo el mundo a medida que sus organizaciones implementan y adoptan el trabajo digital. El estudio también destacó un enfoque creciente en los programas de re-capacitación para la IA.

Más de cuatro de cada cinco jefes de RR.HH. están capacitando o planean volver a capacitar a sus trabajadores para ser más competitivos en un mercado configurado por agentes de IA. La mayoría de estos líderes también están de acuerdo en que las habilidades interpersonales —como la creación de relaciones y la colaboración— serán aún más críticas a medida que los humanos trabajen junto a los agentes.

¿Por qué es importante la IA Agéntica para el CRHO de hoy?

Los líderes de RR.HH. están de acuerdo en que la fuerza laboral estará formada por humanos y agentes en los próximos cinco años. Y, sin embargo, el 85% dice que sus organizaciones aún tienen que implementar la IA agéntica, mientras que el 73% dice que los empleados aún no entienden cómo el trabajo digital afectará a su trabajo. A medida que la Inteligencia Artificial modifica el lugar de trabajo —y las habilidades que los trabajadores necesitan para tener éxito— es de vital importancia entender cómo los líderes de RR.HH. están asegurando la resiliencia de la organización.

Perspectiva de Salesforce

• «Estamos en medio de una transformación única en la fuerza de trabajo digital, desbloqueando nuevos niveles de productividad, autonomía y agencia a una velocidad nunca antes pensada posible», dijo Nathalie Scardino, Presidente y Chief People Officer de Salesforce. «Cada industria debe rediseñar sus puestos de trabajo, volver a capacitar y redistribuir el talento – y cada empleado tiene que aprender nuevas habilidades humanas, de agente y de negocio para prosperar en la revolución laboral digital».

Perspectiva del cliente:

• «La encuesta indica que la actual generación de líderes será la última en gestionar plantillas compuestas únicamente por personas», afirma Greg Shewmaker, CEO de r.Potential, cliente de Salesforce. «Los líderes empresariales se encuentran bajo presión al dirigir sus organizaciones a través de una incertidumbre y complejidad creciente. Estamos en un momento crucial para el futuro del trabajo, dependemos de abrazar la adopción de la IA con un marco sólido para la colaboración entre humanos y agentes de IA.»

Según las cifras: Los responsables de RRHH creen que el trabajo digital es el futuro y que su integración es fundamental para seguir funcionando

• El 80% cree que dentro de cinco años, la mayoría de las fuerzas de trabajo contará con humanos y agentes de IA en el equipo.
• El 86% de los CHRO afirman que la integración de la mano de obra digital junto con la existente será una parte fundamental de su trabajo.
• Los CHRO proyectan un crecimiento del 327% en la adopción de agentes dentro de sus organizaciones para 2027 (del 15% de adopción actual al 64% dentro de dos años).
• Una vez que la IA agéntica esté plenamente implantada, los CHRO esperarán un aumento medio de la productividad de los empleados del 30% y una reducción de los costes laborales del 19%, lo que equivale a 11.064 dólares por empleado según los salarios medios anuales de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos)*.

Los directores de RRHH planean volver a capacitar y redistribuir a sus empleados de modo que trabajen junto a los agentes

• El 77% de los CHRO creen que los agentes de IA transformarán su estructura organizativa.
• El 89% de los CHRO creen que los agentes de IA les permitirán reasignar empleados a funciones nuevas y más relevantes.
• Esperan que el 61% de sus empleados permanezcan en sus puestos actuales mientras trabajan con la mano de obra digital.
• Prevén reasignar a casi una cuarta parte (23%) de la plantilla a nuevas funciones o equipos.
• El 88% de los directores de RRHH cree que la redistribución es el enfoque más rentable en comparación con la contratación externa para nuevas funciones.
• El 81% de los directores de RRHH ya están recalificando (20%) o tienen previsto hacerlo (61%) a sus empleados para que desempeñen funciones con mejores oportunidades en el futuro.

El 85% de las empresas aún no han adoptado la IA agéntica, por lo que los directores de RRHH dirigen sus esfuerzos a corto plazo hacia la implantación de la IA, incluidas las TI y la investigación y el desarrollo.

• Los CHRO prevén que los equipos de TI, investigación y desarrollo (I+D) y ventas crecerán a medida que su empresa empiece a adoptar agentes de IA.
• Los CHRO prevén reasignar empleados a funciones técnicas, como científicos de datos o arquitectos técnicos, a corto plazo.
• Los CHROs creen que la alfabetización en IA es la habilidad número uno que necesitan los trabajadores a medida que las empresas avanzan hacia la economía de los agentes.

A medida que las empresas implementan estrategias laborales digitales, los CHROs creen que las habilidades blandas, como las capacidades para entablar relaciones, serán más valiosas

• El 75% de los CHRO afirman que los agentes de IA aumentarán la necesidad de habilidades sociales en su organización.
• Los CHRO también prevén reasignar empleados a funciones para el mejoramiento de las relaciones sociales (n.º 2), como asociaciones y gestión de cuentas, y afirman que las habilidades de colaboración y adaptabilidad serán valiosas en la economía ágil.
• Los directores de RRHH prevén que equipos como los de atención al cliente, operaciones y finanzas disminuirán de tamaño y se redistribuirán en cierta medida con el aumento y la eficiencia de los agentes.

A pesar de la urgencia de adquirir mano de obra digital, muchos responsables de RRHH aún se encuentran en las primeras fases de planificación, preparando su fuerza laboral.

• Sólo el 15% de los CHRO afirman que su organización ha implantado plenamente la IA agéntica.
• El 73% afirma que sus empleados siguen sin saber cómo afectará la IA a su trabajo.

Más información

• Lea la estrategia de Salesforce para la adopción de la IA agéntica
• Encuentre más datos sobre la IA agéntica en Salesforce Stat Library

*Cálculo basado en el 19% del salario medio de la OCDE en 2023, 58.232 dólares [fuente].

Metodología:

• Salesforce llevó a cabo una encuesta doble ciego en línea en colaboración con NewtonX entre 200 directores de recursos humanos, directores de personal y otros responsables de RR.HH. de todo el mundo.

Acerca de Salesforce

Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tamaño a reimaginar su negocio con IA. Agentforce, la primera solución de trabajo digital para empresas, se integra perfectamente con las aplicaciones de Customer 360, Data Cloud y Einstein AI para crear una fuerza laboral sin límites, uniendo a humanos y agentes en una sola plataforma confiable para potenciar el éxito del cliente. Para más información, visita https://www.salesforce.com/mx/.

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