Journeys with Avaya: Innovación en CX para el crecimiento empresarial. Avaya presenta en México ‘Journeys with Avaya’, un evento inmersivo en CX

Ciudad de México, 20 de agosto de 2024.— Avaya, reconocida como líder en experiencia del cliente (CX) en el ámbito empresarial, ha anunciado el evento ‘Journeys with Avaya’, una experiencia exclusiva que se llevará a cabo el próximo 10 de septiembre en el Parque Bicentenario de la Ciudad de México. Este evento, diseñado especialmente para clientes y líderes empresariales de diversas industrias, se desarrollará de 15:00 a 21:00 horas y ofrecerá una agenda de medio día llena de sesiones magistrales, paneles de clientes, casos de uso, y presentaciones interactivas.

‘Journeys with Avaya’: Innovación en CX y EX para impulsar el negocio

El enfoque de Avaya para mejorar la experiencia del cliente se centra en la fórmula: Experiencia del Cliente (CX) + Experiencia del Empleado (EX) = Crecimiento del Negocio (BG). A través de casos de uso potentes, Avaya demostrará cómo la inteligencia artificial puede transformar significativamente la experiencia tanto de clientes como de empleados, impulsando así el crecimiento empresarial.

Un estudio reciente de Gartner revela que para 2024, el 86% de los líderes de servicio al cliente se enfocarán en mejorar la experiencia del cliente, seguido por un 70% que priorizará el uso de análisis para la voz del cliente (VoC) y un 69% que buscará optimizar las operaciones. Estas prioridades reflejan la creciente importancia de guiar el uso de la tecnología para lograr objetivos clave en el servicio al cliente.

Fernando Ruiz Galindo, director general de Avaya México, afirmó que «invertir en la experiencia del cliente de manera continua y sin disrupciones es crucial para las empresas en México y en todo el mundo. Esta inversión no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa las ventas, reduce costos y aumenta la eficacia laboral. Además, fortalece la reputación de la empresa, fomenta una cultura de servicio y mejora tanto la productividad como la retención de clientes y empleados».

Blanca Carranza, líder de Mercadotecnia de Avaya México, destacó que «‘Journeys with Avaya’ está diseñado para ofrecer a nuestros clientes empresariales una oportunidad única de participar en sesiones que abordan temas como la inteligencia artificial, las tendencias tecnológicas y otras innovaciones. Este evento está pensado para crear una experiencia inmersiva y brindar a los asistentes momentos memorables».

Si perteneces a una corporación y te interesa asistir al evento, puedes contactarnos en hello@avaya.com.

Recursos adicionales:

• El Parque Bicentenario se encuentra ubicado en Av. 5 de Mayo 290, Refinería 18 de Marzo, Miguel Hidalgo, 11210 Ciudad de México, CDMX.
• Conoce más sobre Avaya Experience Platform

Acerca de Avaya

Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y todos los días, millones de esas experiencias son entregadas por Avaya. Las organizaciones confían en Avaya para proporcionar soluciones innovadoras a algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, lo que les da la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de manera que brinden los mayores beneficios comerciales. Las soluciones de comunicaciones y centro de contacto de Avaya impulsan experiencias de cliente inmersivas, personalizadas e inolvidables que impulsan el impulso empresarial. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Más información en https://www.avaya.com.

Tu Opinión Importa

¿Qué opinas sobre la importancia de la experiencia del cliente y del empleado para el crecimiento empresarial? ¿Crees que la inteligencia artificial puede transformar estos aspectos? Comparte tu perspectiva en los comentarios usando el hashtag #superfan. ¡Tu voz cuenta! 😉

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