Unify elegida para modernizar hospital de la Universidad de Cambridge

Unify elegida para modernizar hospital de la Universidad de Cambridge

Unify es elegida para modernizar la atención en el hospital de la Universidad de Cambridge. Una de las instituciones más prestigiosas del mundo contará con soluciones de punta para su Contact Center

Buenos Aires, Argentina, 12 de abril del 2017.— Unify, empresa de software y servicios de comunicación del grupo Atos, cerró un acuerdo con el Hospital de la Universidad de Cambridge, una de las instituciones educativas más prestigiosas del mundo, para mejorar el servicio a pacientes y clientes en su Contact Center. El objetivo es aumentar la eficiencia de los colaboradores, y de esta forma, apoyar los planes de crecimiento de la institución.

La herramienta escogida por la institución fue la plataforma de comunicación unificada OpenScape, de Unify, que auxiliará al Hospital de la Universidad de Cambridge en su proyecto de expansión, que incluye la incorporación de una unidad próxima, el Papworth Hospital. La idea es realizar la integración total en 2018.

Con planes de duplicar su tamaño en 2020, y convertirse en el mayor campus biomédico de Europa, el Hospital Universitario de Cambridge identificó la necesidad de mejorar la actual plataforma de comunicación y telefonía, para lidiar de forma más eficaz con el aumento del volumen de llamadas.

Desde 2015, Unify opera con OpenScape Contact Center y OpenScape Voice en el Hospital Addenbrooke, que también forma parte del complejo de Cambridge. Con su flexibilidad, escalabilidad y resiliencia las herramientas permitirán a la unidad gerenciar con más eficiencia sus procesos de comunicación.

Las soluciones de Unify también posibilitan que el hospital tenga un mayor control de sus procesos diarios, de la administración y de la configuración del Contact Center, mejorando la eficiencia. El hospital ahora es capaz de utilizar la plataforma para controlar el tiempo de procesamiento de los telefonistas, entrenarlos utilizando sus herramientas integradas, e informar los resultados con precisión.

Datos en tiempo real

Esa mayor visibilidad de los datos —casi en tiempo real—, también permite que el Hospital Addenbrooke se adapte a las necesidades de sus pacientes y clientes, de forma rápida e imperceptible.

Además, el OpenScape ofrece los recursos avanzados de la plataforma Interactive Voice Response (IVR) de Unify: las llamadas pueden derivarse con facilidad, lo que garantiza que la gente que llama logre hablar con la persona adecuada, en el momento adecuado. Cada llamada también es rastreada, lo que habilita a los telefonistas a resolver consultas de manera más rápida y ayuda a ofrecer siempre un excelente servicio.

“Estamos muy satisfechos con el impacto positivo que la tecnología OpenScape de Unify tuvo en nuestro servicio de Contact Center, desde el lanzamiento. El Centro de Contacto del Hospital Universitario de Cambridge es la única institución del Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido seleccionado entre las «50 Mejores Empresas de Atención al Cliente»” dijo Charlotte Jones, Gerente de Proyectos de Prestación de Servicios del Hospital Universitario de Cambridge.

“Ser elegida para dar soporte y transformar parte de las comunicaciones de una organización tan respetada y renombrada como los Hospitales de la Universidad de Cambridge es una excelente garantía de la expertise de Unify. El servicio de atención al cliente nunca para, e invertir en tecnología de comunicaciones es una obligación para las instituciones que se esfuerzan para estar a la vanguardia.” Agregó Trevor Connell, ‎General Manager de la Región Este/Oeste de Unify.

Acerca del Hospital Universitario de Cambridge

El Hospital de la Universidad de Cambridge (CUH) es uno de los más conocidos hospitales del Reino Unido. Además de ofrecer cuidados médicos a través del Addenbrooke y de Rosie, el CUH también es:

  • Un centro nacional líder en el tratamiento especializado de enfermedades raras y complejas
  • Un centro de investigación biomédica designado por el gobierno
  • Uno de los cinco únicos centros académicos de ciencias de la salud del Reino Unido
  • Un hospital de enseñanza universitaria de reputación mundial
  • Un socio en el desarrollo del Campus Biomédico de Cambridge

La visión del CUH es ser una de las mejores organizaciones académicas de salud del mundo.

Para más informaciones, visite:
http://www.cuh.org.uk/addenbrookes-hospital

Acerca de Unify

Unify es una de las principales empresas de software y servicios de comunicación del mundo, y ofrece soluciones integradas de comunicaciones y colaboración en todo el mercado global. Nuestros clientes varían en tamaño de 5 a más de 500.000 empleados. Nuestras soluciones unifican múltiples redes de voz, video y datos, conectando dispositivos y aplicaciones en una plataforma fácil de usar, que permite que los equipos interactúen de manera eficaz y eficiente, en cualquier momento y lugar.

El resultado es una transformación de cómo la empresa se comunica y colabora, que amplifica el esfuerzo colectivo, estimula el negocio, mejora la satisfacción de los empleados y aumenta el rendimiento. Unify tiene un fuerte legado de confiabilidad de producto, innovación, estándares abiertos y seguridad.

Nuestras soluciones de comunicación OpenScape y Circuit ofrecen una experiencia de colaboración continua y eficiente en cualquier dispositivo. Juntos, nuestro equipo global de expertos en comunicación unificada y colaboración y nuestros profesionales de servicio establecieron el estándar para una rica experiencia de comunicación y colaboración que faculta a los equipos a ofrecer mejores resultados.

Unify es una empresa de Atos.

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