La gestión por servicios: más allá que la gestión por procesos

La gestión por servicios: más allá que la gestión por procesos

En la Foto podemos apreciar a altos ejecutivos de ServiceNow y M+S, en Lima. Ing. Luis Aberto Fernández Aguilar, Gerente de Investigación y Desarrollo M+S; Gonzalo Janer, Latam Channel Director ServiceNow; Ricardo Sandoval, Latam Sr. Account Executive ServiceNow; José Olivera, Latam Sales Consultant ServiceNow y Luis Fernández, Director de M+S.

Lima, Perú, 28 de febrero del 2017.— La organización del trabajo en las empresas suele estar basada en funciones, procesos, roles, áreas, y otros conceptos concebidos durante la economía industrial. Estos modelos requieren ser adaptados a nuestra sociedad, cada vez más digital, con clientes que requieren inmediatez, un solo punto de contacto con el negocio, confiabilidad de la información y acceso ubicuo.

Tales vienen siendo las exigencias de las nuevas generaciones, no solo de clientes, sino de empleados y proveedores.

Es así que, recientemente, surgió el enfoque de gestión por servicios en la empresa. La organización basada en servicios enfoca el hecho que cada actividad tiene explícitamente identificado un cliente al cuál le entrega valor.

ServiceNow, una compañía de tecnología estadounidense, emplea la tecnología basada en la nube para ofrecer una plataforma de gestión de servicios en la empresa, desde los relacionados a TI pasando por otras áreas de apoyo, hasta los servicios que se brindan al cliente externo. Dicha plataforma, de alta disponibilidad y seguridad, cuenta con el modelo de negocio “SaaS” y sus principales datacenters se encuentran San Diego, Silicon Valley, Seattle, Amsterdam, London, Sydney, Israel e India.

El resultado viene siendo una transformación radical de los procesos respectivos y sus resultados para los clientes.

El concepto tuvo gran acogida por los beneficios obtenidos en las empresas, permitiendo que ServiceNow obtenga una facturación de mil millones de dólares en el 2015, previendo un cierre del 2016 con crecimiento superior a dos dígitos.

La tecnología en la nube brinda un amplio acceso a la información y a la gestión de los servicios en cada actividad para que siempre se satisfaga al cliente, sin dar espacio a la posible falta de eficiencia o mala comunicación entre los involucrados.

Todo esto le ha dado éxito a ServiceNow y le puede dar éxito y buena organización a usted y su compañía, al aplicar estas nuevas tecnologías y enfoques en su negocio.

Para mayor información contáctenos a info@metodologias.net

Acerca de de M+S:

M+S (Metodologías y Soluciones) es una empresa especializada en consultoría para gestión del rendimiento de organizaciones. Su misión es brindar a sus clientes soluciones simples y a la medida de sus necesidades, mediante una arquitectura metodológica madura e integral. Cuenta con 25 años de experiencia, y entre sus clientes figuran organizaciones de alto reconocimiento en el mercado.

Acerca de ServiceNow

“La compañía de Servicios Empresariales en la Nube.” ServiceNow está cambiando la manera de trabajar en las empresas. Al centrarnos en los servicios que conforman las actividades, tareas y procesos de la rutina laboral de todos los días, ayudamos a la empresa moderna a acelerar el funcionamiento y la escalabilidad. Como compañía que opera en la nube, ServiceNow ofrece un modelo de servicios que define, estructura y automatiza los flujos de trabajo, y que a su vez permite eliminar del proceso el correo electrónico y las hojas de cálculo con el fin de racionalizar la prestación de servicios.

Lo cierto es que ServiceNow puede ofrecer casi todo “como servicio”: un sistema en el que las personas, en cada rincón de la compañía, se comprometen a cumplir con el trabajo con el fin de crear nuevos servicios rápidamente, entregarlos en tiempo récord y, lo que es más importante aún, gestionarlos con eficacia. Es por ello que todos nuestros esfuerzos se enfocan en poder compartir este mensaje de valor a todos nuestros clientes en Latinoamérica así como socios de negocios.

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