Cabify, la API Economy y la importancia de conservar los clientes

Cabify, la API Economy y la importancia de conservar los clientes

Lima, Perú, 05 de octubre del 2016.— En este nuevo mundo ultra conectado, en una nueva economía a la que IBM define como la «API Economy», la proclamada 4ta. Revolución Industrial, la emergencia del «Internet de las Cosas», para algunos negocios y servicios del sector privado, pareciera que el tema no les ha quedado del todo claro.

Hoy en día, vivimos grandes contrastes, con una tecnología que avanza a ritmo de vértigo, sin embargo todavía tenemos que soportar largas colas en muchos servicios provenientes del sector privado, y quiero enfatizar en la diaria tortura de las largas y penosas “filas” o “colas” —como les llamamos en Perú—, especialmente en los Bancos, en los Supermercados, en las cajas de los Grandes Almacenes —o Retail, como pomposamente se llaman— clamorosa indiferencia y pérdida de tiempo para el cliente, que contrasta con el otro lado, con el buen servicio personalizado, con una proactividad que nos deja gratamente sorprendidos, y es que estas gratas atenciones provienen del mundo las Apps, omnipresentes en los cada vez más difundidos smartphones. En particular queremos referimos a una, ya de uso muy extendido en Lima, capital del Perú y estamos hablando de Cabify.

Coincidentemente, escribimos esta reflexión mencionando a Cabify, que se encuentra de 5° Aniversario. Su departamento de atención al cliente, preparó una lindas promociones que muy temprano nos hizo llegar a nuestro buzón de correo, para festejar su 5to. Aniversario con nosotros, sus usuarios.

Esta práctica, es una vieja conocida del mundo del marketing de fidelización, que muchos —de los «Grandes»— aseveran practicar y que «gritan a los 4 vientos», pero que pocos llegan a concretar en la realidad.

Los que somos usuarios de Cabify, experimentamos un “error de conexión” la semana pasada —a muchos de los llamados «grandes» del retail, de la banca, de las telecomunicaciones, les sucede diariamente y ni se inmutan— es que pareciera que, como viven en su «zona de confort», con su «clientela cautiva», pues caen en el letargo y en la mediocridad. Es de locos, ver como sus centrales  de call centers nunca responden, si usamos online sus servicios de «chat» tampoco responden.

Hoy, me llegó un correo de Cabify que paso a citar literalmente: “En Cabify siempre nos preocupamos por brindarte un servicio excelente y esto implica que pueda recogerte un auto en cuestión de minutos con tan solo dar un clic. La semana pasada tuvimos una falla técnica en nuestra app, debido a problemas con nuestro proveedor de base de datos Cloudant a nivel global y no pudimos atender todas tus solicitudes. Sabemos que no pudiste acceder a nuestro servicio y queremos compensarte con un 20% de descuento en tus próximos 2 viajes. Para acceder a este beneficio, ingresa el siguiente código, válido hasta el 31 de octubre: XXXXXX00X0”.

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Ésa es la belleza de lo simple, de reconocer que en su momento no estuvieron disponibles y humildemente te compensan y se disculpan. Cuánta calidad de servicio, que vemos muy ausente en los «Grandes». Este tipo de atención personalizada, marcará la diferencia y creemos que es lo que esperamos de aquellos que hemos decidido descargar un App, para que de lo prometido en la plataforma digital, trasladar la experiencia al mundo real: el servicio oportuno, la satisfacción final del cliente y por supuesto la lealtad, ganada.

Esa vieja frase: «No hay mejor publicidad, que la de un cliente satisfecho», cobra hoy más actualidad que nunca. ¡Felicitaciones a Cabify por su 5° Aniversario!, sigan así, mejoren cada día más y sopréndanos siempre con su excelente servicio…

¡Hasta la próxima Amigos!

jzm-e2tv-HRAcerca de José Zegarra Malatesta

El Sr. José Zegarra Malatesta, nacido en Lima, Perú, es Diseñador Gráfico y Fotógrafo Digital especializado en plataformas Mac y PC. Cuenta con una vasta experiencia de más de 20 años en el campo de la Comunicación Organizacional, CMS, Digital Media y Social Media.

Durante su trayectoria profesional ha sido asesor de imagen corporativa en importantes empresas de los sectores de la Banca, Finanzas y Comercio, así como Asociaciones de Usuarios de Sistemas de Información.

Actualmente, se desempeña como Director Gerente General del Portal de Noticias y la Revista Digital IT/USERS®. Si lo desean, pueden seguirlo en Twitter @itusers

Acerca de IT/USERS®

IT/USERS®, fundada el 31 de Enero de 1998, es la revista especializada en tecnología de la información que difunde los constantes avances de las ciencias de la computación aplicada para todo tipo de negocios. IT/USERS® es una revista que está dirigida especialmente a los emprendedores de negocio: hombres y mujeres de habla hispana, así como los responsables de las áreas de IT.

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