Accenture desarrolla ecosistema Fintech en Perú

Accenture desarrolla ecosistema Fintech en Perú

Lima, Perú, 15 de junio del 2017.— Entrevistamos a Alejandro Amicone, Country Manager Director Financial Services de Accenture Perú, con motivo de la reciente inauguración de sus modernas instalaciones. A continuación, les ofrecemos sus declaraciones;

IT/USERS: ¿Desde cuándo es Usted Country Manager de Accenture en Perú?

A.A.: Hace 3 años, Accenture decide abrir su filial en Perú, en ese momento soy asignado a ocupar el rol de Country Manager para liderar la oficina en este país.

IT/USERS: ¿Qué es lo que le ha llamado la atención del movimiento bancario y financiero del país?

A.A.: Lo que me ha llamado la atención, es la proactividad que tiene el mercado financiero peruano, en cuanto a liderar e implementar todo lo que es el cambio digital que se está a nivel global, que es lo que se está viviendo.

IT/USERS: El consumidor peruano, se está comenzando acostumbrar a utilizar la llamada «Banca por Internet» y con la emergencia de los Smartphones, a utilizar las aplicaciones bancarias, se espera tener siempre una mejor experiencia de usuario ¿qué nos puede comentar al respecto?

A.A.: Sí, nosotros hicimos hace poco un estudio que incluyó a Perú, respecto de comportamientos de clientes que hacen uso extensivo de los canales de los bancos. No solamente del canal físico sino del canal digital. Con respecto a su pregunta, algo interesante que surge que el cliente en Perú siente que su transaccionalidad en línea va a incrementarse en los próximos años. Que no va a dejar de trabajar con la sucursal física porque la necesita para el contacto humano. Pero que cada vez quiere ir menos a esa sucursal.

IT/USERS: La rapidez de la atención, deja mucho que desear…

A.A.: Creemos que hay áreas de mejora, en todos los países de la región hay un reclamo en este sentido. Lo interesante de esta encuesta, es que el cliente está esperando que el Banco tengo mejores canales de atención en el campo digital. También hay un tema interesante del estudio que un 60% de los encuestados dice que quiere empezar a interactuar con sus Bancos, a través de las Redes Sociales, el consumidor peruano es muy intensivo en el uso de las redes sociales. Yo creo que la experiencia del cliente va a tener que ir cambiando, los ganadores van a ser aquellos que logren ser disruptivos, en esa experiencia de cliente, que el cliente se sienta cómodo. Que no se sienta trabajando con un banco, sino que se sienta resolviendo problemas de su día a día y siento que, en ese camino, la banca peruana comienza a transitar.

IT/USERS: ¿Usted cree que definitivamente los Millennials, están haciéndose sentir, por sus preferencias y hábitos de navegación?

A.A.: Definitivamente, yo leía esta mañana que el 60% de la población peruana, pertenece —en cuanto a fuerza laboral— con lo cual definitivamente, hay que prepararse en ese mercado y comenzar a pensar en los que siguen, la «Generación Z» que van a tener, que no solo nacieron digitales, sino que ya tienen comportamientos digitales en su ADN. Ampliando más la respuesta a su pregunta, sí, los Bancos van a tener que trabajar más en el «Customer Experience», van a tener que trabajar más los canales digitales sin tener que descuidar la sucursal física, Se habla de un modelo de sucursal «Figital», una combinación de Físico y Digital…

IT/USERS: ¿Es un término acuñado por ustedes?

A.A.: En realidad no por nosotros, pero es recomendación de nuestra consultoría. Y, en realidad de lo que habla es de una experiencia única del cliente en la cual se busca que no se diferencie si se está trabajando con una sucursal o con un canal físico, sino que sea un proceso único que sienta el cliente.

IT/USERS: Lo que sucede es que las operaciones físicas son complejas, por ejemplo, usted puede ver una liquidación o pagos de formularios de la SUNAT, un cliente en la cola tiene que pagar 10 o más formularios y eso alarga el tiempo de espera en la atención en ventanilla…

A.A.: Hay miles de factores, pero Yo creo que al final los ganadores del mundo digital son los que simplifiquen la vida del cliente. Al final, van a tener que digitalizarse, de simplificar los productos. En el estudio que hicimos muchos clientes, lo que decían es que ellos, consideran su relación con los bancos como transaccionales e interactivos digitales.

IT/USERS: Recordamos esa frase que decía «la competencia está a un click de distancia» …

A.A.: El mundo sigue cambiando rápidamente, hay que estar preparados para esos cambios, hay legislaciones que ya se están trabajando en otros países, de que entidades o terceros puedan utilizar sus datos bajo autorización, con lo cual puede aparecer un tercero que utilice los datos que tiene un cliente en el banco, para ser utilizados por entidades tales como las Fintech. Estas nuevas entidades pasan a tener la relación conmigo como cliente y el banco queda como una factoría de productos.

IT/USERS: ¿Ustedes son una Fintech?

A.A.: No, Accenture es una consultora global, que tenemos una estrategia digital muy marcada —este cambio viene de hace 5 años atrás— porque veía que el mercado iba a tener esa demanda, hoy el 40% de los revenues de la compañía son de servicios digitales. Tenemos una relación con las Fintechs muy interesante, porque lo que hacemos es la conexión de lo que necesitan nuestros clientes —que son los Bancos— con el mundo, el ecosistema de las Fintech a nivel global y podemos darle la solución que una Fintech está ofreciendo, a la problemática de negocio que está atravesando nuestro cliente.

IT/USERS: ¿Cuántos Fintech, están operando en Perú?

A.A.: No tengo el número exacto de Fintech, sí sé que el número de Fintech con respecto al número de Startups, es bastante menor que lo que pasa en otros países…

IT/USERS: El movimiento Startup se ha impulsado mucho en Perú, en los últimos 5 años…

A.A.: Sí y está creciendo muy fuerte y Yo soy bastante positivo en el crecimiento del ecosistema aparte de nuestro rol es que ese ecosistema siga creciendo. Por ejemplo, en Brasil, nosotros tenemos un centro de interacción con Fintechs, donde nosotros proveemos de tecnología…

IT/USERS: ¿Sólo para el Brasil?

A.A.: En este caso, sólo para Brasil, pero ya es un primer paso, no descarto que muy pronto comencemos hacerlo a nivel regional.

IT/USERS: ¿Cuál es su presencia regional?

A.A.: Nosotros tenemos oficinas en Colombia, Chile, Argentina, Brasil, Perú y en México, en total somos 23 mil personas. A nivel global, somos 400 mil trabajadores.

IT/USERS: ¿Ustedes desarrollan sistemas propios?

A.A.: En realidad, Accenture es una empresa agnóstica a determinada tecnología, ofrecemos sí soluciones al cliente y eso nos permite dar recomendaciones a los clientes sin estar atados a una tecnología en particular. Sí tenemos muchísimas alianzas globales con las principales tecnológicas del mundo y prevemos —hablando de las Fintechs— que en el futuro que ellas se convertirán en nuestros partners porque es el mundo del futuro.

IT/USERS: Para finalizar ¿qué aspectos del consumidor peruano le gustaría destacar?

A.A.: repasando las conclusiones interesantes del estudio que hicimos, por un lado, está el hecho de la demanda de más inversión por parte de los Bancos, en los temas de experiencia, lo segundo es el tema de la transaccionalidad, el consumidor considera a su banco como transaccional, pero no está encantado con el servicio de su Banco y después, algo que me pareció interesante, es que los servicios que tienen hoy de Call Center y de Banca Móvil, son importantes para el cliente, pero no son lo suficientemente atractivos. Esos tres componentes marcan las líneas de trabajo que se deben desarrollar.

Para más información visite: https://www.accenture.com/ar-es/new-applied-now

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