4 tips para mantener al usuario en tu web

4 tips para mantener al usuario en tu web

PayU-tips-itusersE-commerce: 4 tips para mantener al usuario en tu web. Ponerse en el lugar del cliente, agilizar el proceso de compra y pensar en móvil, son algunos consejos para evitar que abandonen el carrito de compra. La seguridad y la confianza en la web son importantes para fidelizar clientes.

Lima, Perú, 01 de noviembre del 2015.— Cada vez más pequeñas y medianas empresas se animan a incursionar en el comercio electrónico. Llevan productos y/o servicios de sus tiendas físicas a la web y sus ventas suelen incrementar, debido a que muchos usuarios prefieren hacer compras a través internet desde la comodidad de su casa.

Los dos grandes temores de los clientes son la falta de confianza a la hora de comprar y de pagar. Sin embargo, esta situación ya está cambiando y podemos contribuir ofreciendo seguridad y confianza a través de diseños de seguridad y garantías. Cuando un cliente tiene una buena experiencia, no deja de comprar”, explicó Rafael Hospina, Country Manager de PayU Perú, durante la conferencia ‘¿Cómo cobrar en mi tienda online?’ que ofreció en el E-commerce Day Lima.

Además, es recomendable que la empresa brinde al cliente sistemas de seguridad a través de equipos de monitoreo, análisis de riesgo y módulos antifraude, los cuales sirven para evaluar el proceso completo de transacción. Estas herramientas de seguridad no solo previenen el fraude, sino también posicionan al comercio como un espacio seguro y confiable para vender y recibir pagos de sus clientes.

A continuación, cuatro tips que ayudan a mantener al usuario en una web para que realice el proceso de compra sin problemas:

  1. Ponte en el lugar del cliente. Antes de promocionar tu web en redes sociales u otra vía, es recomendable que hagas pruebas de error. Pídele a un amigo o a alguien de confianza que simule un proceso de compra en tu medio. Así notarás las fortalezas del e-commerce que pones en práctica en tu web, o, de lo contrario, los errores a corregir. Si tu amigo está cómodo con el proceso, todo marcha bien.
  2. Agiliza el proceso de compra. Mientras más pasos impongas en tu web, tendrás menos oportunidades de venta. Es recomendable que solo le solicites al cliente información necesaria para que realice rápidamente su compra. Si no es importante, no le exijas crear un usuario o vincular su cuenta de Facebook, pues este proceso podría aburrir al potencial cliente y terminaría abandonando el carrito de compra.
  3. Piensa en móvil. Menos del 50% de los sitios web en e-commerce cuenta con un diseño responsive. Es decir, no tienen una correcta visualización del contenido para diferentes dispositivos, como smartphones y tablets. Actualmente, incluso, varios emprendedores diseñan su sitio para móvil antes de pensar en otros formatos, ya que es más probable que las visitas y compras se realicen directamente desde estos dispositivos.
  4. Informa a tu cliente. Debes dejar en claro cuáles son las políticas de pago de tu comercio: qué está comprando, cuáles son los precios, qué opciones de pago tiene, cuáles son las condiciones de envío del producto, el tiempo estimado de entrega y las instrucciones en caso se deseen una devolución.

Acerca de PayU

PayU es un proveedor líder de servicios de pago en línea, especializado en crear procesos de pago rápidos y simples para comercios y compradores, con la máxima seguridad anti fraude y más de 250 opciones de pago. Con presencia en 16 mercados de alto crecimiento en Asia, Europa Central y Este, América Latina, Oriente Medio y África, PayU es experto en ofrecer soluciones diseñadas para esos mercados, a sus más de 100.000 comercios y millones de compradores.
PayU conforma la división de pagos electrónicos de Naspers Ltd., un grupo multinacional de medios que proporciona servicios en más de 133 países. Fundada en 1915, Naspers opera principalmente en los servicios de Internet, en especial en comercio electrónico, televisión pagada y medios impresos.

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